快科技6月30日消息，昨天（6月29日）23时许，@大麦官博发布关于 鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启 情况说明：
非常抱歉，因为我方工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。
经过与主办方沟通，我们将对6月29日鹿晗西安站19:07后的购票订单做如下处理：
1、所有19:07之后的6731笔订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理；
2、所有19:07之后抢票成功的用户，大麦补偿97折券一张，在鹿晗本轮中国内地巡演中均可使用；
3、所有19:07之后抢票成功的优先权用户，保留优先权；
4、所有19:07之后抢票成功的非优先权用户，补偿优先权一次，限鹿晗本次巡演后续其余中国内地场次使用；
5、2025鹿晗Season4亚洲巡演西安站普通抢票将于6月30日19:07再次开启，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售优先票量后，届时西安站两场可售票量不少于13400张。
值得注意的是，在该说明的评论区，不少用户认为遭遇不公正对待，还有用户质疑平台将自身错误转嫁给消费者。
据此前报道，近日，不少网友反映，在抢购鹿晗西安站演唱会门票时，原定18:07为优先权购票、19:07为普通场次抢票，但普通场次抢票时段仍仅开放优先权通道。
普通用户点击后显示 无抢票特权 ，导致无法购票；而部分用户未计划在西安场使用优先权，但因系统bug被迫消耗唯一特权资格（每个账号仅一次），影响后续场次抢票机会。
据了解，大麦前身为1999年成立的中国票务在线，2005年大麦品牌正式上线，2017年该平台被阿里全资收购，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等多个领域。
近年来由于票务行业竞争加剧，猫眼、票星球等平台崛起，打破了大麦一家独大的格局，但大麦在体量上依旧占据优势，在国内可市场化票务市场份额曾长期占70%以上 。
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