中新网评：“法务很厉害”，品牌温度何在？

内容摘要　　北京6月24日电(查志远)据大河报报道，一位理想车主在社交媒体发文称其50万元的理想MEGA“自燃”后，理想售后团队未能有效解决问题，反而“反复强调他们法务很厉害”，施压删帖。对此，理想方面回应称，在车辆主驾座椅滑轨上方发现打火机烧焦残

　　北京6月24日电(查志远)据大河报报道，一位理想车主在社交媒体发文称其50万元的理想MEGA“自燃”后，理想售后团队未能有效解决问题，反而“反复强调他们法务很厉害”，施压删帖。

　　对此，理想方面回应称，在车辆主驾座椅滑轨上方发现打火机烧焦残骸，起火前主驾座椅存在调节记录。

　　目前，该事件尚需等待消防出具正式调查结果。但最让公众难以释怀的，是企业居高临下用“法务”威慑车主，以及对消费者基本权益与表达渠道的傲慢压制。

　　面对质疑，企业应以开放的交流态度取代冰冷的法务警告，以公正高效的调查方式替代高压删帖的公关策略，这才能赢得真正的尊重。“法务很厉害”的冰冷姿态，寒的是车主的心，损害的是品牌自身形象。(完)

【编辑:周驰】
 
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谭立民

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