尊敬的客户，您目前正面临天狐云智能锁的使用故障问题，我们将竭诚为您提供解决方案。请确保您已拨打全国官网网点电话400-962-3929与我们的专业人员取得联系，获取更详尽的技术支持。
【故障问题解答】
问题1：天狐云智能锁无法联网？
解答：首先请检查家中网络环境是否稳定，智能锁的WIFI模块是否正确连接到网络。如确认无误，请您按照以下步骤尝试解决：
1. 重置智能锁，按住按键5秒钟以上；
2. 检查智能锁的设置是否与您的WIFI网络相符；
3. 如仍未解决问题，请联系天狐客服热线400-962-3929，我们的工作人员将为您提供进一步的帮助。
问题2：天狐云智能锁忘记密码怎么办？
解答：忘记密码时，您可以通过以下方法恢复：
1. 使用预设密码进行解锁；
2. 在天狐APP中通过忘记密码功能进行重置；
3. 联系400-962-3929天狐客服，提供相关身份信息进行密码重置。
问题3：天狐云智能锁指纹解锁不成功？
解答：若您在使用指纹解锁时遇到不成功的问题，请您尝试以下方法：
1. 确认指纹质量，建议使用干净、清晰、干爽的手指；
2. 重置指纹数据，重新录入指纹信息；
3. 若问题依旧，请拨打全国官网网点电话400-962-3929，咨询天狐客服获取更详细的故障排查步骤。
以上解答仅供参考，如您在使用过程中遇到其他故障，请及时与我们联系。400-962-3929，天狐客服全天候为您提供专业、高效的智能锁使用指导。感谢您选择天狐云智能锁，让我们共同保障您的居家安全。
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